Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Email: support@wikion.pro — kênh chính để tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
• Điện thoại / Zalo: 0397 645 144 — trong ngày làm việc.
• Trợ lý trò chuyện trên trang chủ wikion.pro — để hỏi nhanh về dịch vụ.

2. Cách gửi phản ánh, khiếu nại

Gửi email cho chúng tôi và ghi rõ:

• email tài khoản WIKION của bạn
• nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại
• nếu liên quan đến thanh toán — ngày, số tiền và nội dung chuyển khoản
• ảnh chụp màn hình (nếu có)

3. Thời hạn giải quyết

• Xác nhận đã nhận phản ánh — trong vòng 1 ngày làm việc.
• Đã thanh toán nhưng chưa được mở gói — giải quyết trong vòng 1 ngày làm việc.
• Hoàn tiền — trong vòng 7 ngày làm việc (xem «Chính sách hoàn tiền & hủy»).
• Dữ liệu cá nhân — trong vòng 7 ngày làm việc (xem «Chính sách bảo mật»).
• Các phản ánh, khiếu nại khác — trong vòng 5 ngày làm việc.

4. Quy trình giải quyết

• Bước 1. Tiếp nhận phản ánh và xác nhận đã nhận.
• Bước 2. Kiểm tra thông tin: tài khoản, lịch sử thanh toán, tình trạng dịch vụ.
• Bước 3. Phản hồi kết quả và khắc phục nếu cần: mở gói, hoàn tiền, sửa dữ liệu.
• Bước 4. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo trước lý do và thời hạn mới.

5. Nếu bạn không đồng ý với kết quả

Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp bằng thương lượng. Nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc toà án theo quy định của pháp luật Việt Nam.